⚠️ BORRADOR — NO PUBLICAR SIN REVISIÓN LEGAL. Este documento es un borrador preparado para Holari Group LLC. Debe revisarlo un abogado antes de publicarse. Todo lo que aparece entre [CORCHETES] está pendiente de completar. Las rutas de menú deben confirmarse contra la app real antes de publicar.
Se publicará en: https://holari.io/borrar-datos (versión en inglés: https://holari.io/en/delete-data)
Cómo borrar tus datos de Holari.io
Última actualización: [FECHA]
Holari.io es una herramienta de Holari Group LLC que usan los negocios para atender a sus clientes por WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok. En esta página te explicamos cómo borrar tus datos, según quién seas.
1. Si tienes una cuenta de Holari.io (eres el negocio)
Borrar un contacto y sus conversaciones
- Entra a Holari.io.
- Abre el contacto (desde Bandeja o Ventas).
- Pulsa ⋯ → Borrar contacto [CONFIRMAR RUTA EN LA APP].
- Confirma. Se borran el contacto, sus conversaciones, mensajes, archivos, transcripciones, citas y oportunidades.
Antes de borrarlo puedes descargar sus datos con ⋯ → Exportar datos [CONFIRMAR RUTA].
Borrar todo tu espacio de trabajo
- Entra como administrador.
- Ve a Ajustes → Cuenta → Borrar espacio de trabajo [CONFIRMAR RUTA].
- Escribe el nombre del negocio para confirmar.
Esto cancela tu suscripción y borra todos los datos del espacio de trabajo: contactos, conversaciones, citas, base de conocimiento, configuración del agente, equipo y credenciales de los canales conectados. Antes puedes descargar una copia completa en Ajustes → Cuenta → Exportar datos [CONFIRMAR RUTA].
Borrar tu cuenta de usuario
Ve a Ajustes → Perfil → Borrar mi cuenta [CONFIRMAR RUTA]. Si eres el único administrador de un espacio de trabajo, primero debes nombrar a otro administrador o borrar el espacio de trabajo.
En la app móvil la misma opción está en Ajustes → Perfil → Borrar mi cuenta [CONFIRMAR CUANDO EXISTA LA APP].
Desconectar Facebook, Instagram, WhatsApp o TikTok
Desde Holari.io: ve a Ajustes → Canales, elige el canal y pulsa Desconectar [CONFIRMAR RUTA]. Holari.io deja de recibir y enviar mensajes por ese canal y borra las credenciales de acceso guardadas.
Desde Facebook: en Facebook, ve a Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales (Business Integrations), busca Holari.io y pulsa Eliminar. [VERIFICAR el nombre actual del menú en Facebook.]
Desde Instagram: en Instagram, ve a Configuración → Apps y sitios web (o en el Centro de cuentas, Integraciones comerciales), busca Holari.io y pulsa Eliminar. [VERIFICAR el nombre actual del menú en Instagram.]
Al quitar Holari.io desde Facebook o Instagram, Meta nos avisa y desconectamos el canal. Si además quieres borrar las conversaciones que ya estaban en Holari.io, bórralas como se explica arriba o escríbenos.
Si no puedes entrar a tu cuenta
Escríbenos a [privacy@holari.io — POR CONFIRMAR] desde el correo de tu cuenta con el asunto "Borrar mis datos" y el nombre de tu negocio.
2. Si escribiste a un negocio que usa Holari.io (eres cliente del negocio)
El negocio con el que hablaste es quien decide sobre tus datos; Holari.io solo los guarda por su cuenta.
- Pídeselo al negocio. Puedes escribirle por el mismo chat: "Quiero que borren mis datos". El negocio puede borrarte desde Holari.io en segundos.
- Si el negocio no responde, escríbenos a [privacy@holari.io — POR CONFIRMAR] con:
- el nombre del negocio;
- el canal que usaste (WhatsApp, Instagram, Messenger o TikTok);
- tu número de teléfono o tu usuario en ese canal;
- qué quieres: borrar tus datos, recibir una copia o dejar de recibir mensajes.
Le pasaremos tu solicitud al negocio y, si corresponde, le ayudaremos a borrar tus datos. Podemos pedirte que confirmes tu identidad (por ejemplo, enviando un mensaje desde el mismo número o cuenta).
Para dejar de recibir mensajes de un negocio, también puedes responder "STOP" o "BAJA", o bloquear al negocio en la app de mensajería.
Importante: borrar tus datos de Holari.io no borra los mensajes de WhatsApp, Instagram, Messenger o TikTok; esos los guardan esas plataformas según sus propias políticas.
3. Plazos
| Paso | Plazo |
|---|---|
| Confirmamos que recibimos tu solicitud | En [3] días hábiles |
| Borrado de un contacto o espacio de trabajo hecho desde la app | Inmediato en la base de datos activa |
| Respuesta a una solicitud enviada por correo | En un máximo de [30] días (o menos si tu ley lo exige; p. ej., 20 días hábiles en México) |
| Eliminación de las copias de seguridad | En un máximo de [X] días |
Podemos conservar algunos datos cuando la ley lo exige o lo permite: registros de facturación (por obligaciones fiscales) y el registro de auditoría de seguridad, que indica qué se borró y cuándo, pero no el contenido borrado.
4. Contacto
Holari Group LLC · [DIRECCIÓN REGISTRADA] · [privacy@holari.io — POR CONFIRMAR]
Más información en nuestra Política de privacidad.