⚠️ BORRADOR — NO PUBLICAR SIN REVISIÓN LEGAL. Este documento es un borrador preparado para Holari Group LLC. Debe revisarlo un abogado antes de publicarse. Todo lo que aparece entre [CORCHETES] está pendiente de completar o es una decisión del dueño.

Términos del servicio de Holari.io

Última actualización: [FECHA DE ENTRADA EN VIGOR]

Estos términos son un contrato entre tú (el negocio que se registra, "el Cliente") y Holari Group LLC ("Holari", "nosotros"), con domicilio en [DIRECCIÓN REGISTRADA]. Al crear una cuenta o usar Holari.io aceptas estos términos. Si te registras en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para obligarla.

1. Qué es Holari.io

Holari.io es un software en la nube (SaaS) para negocios de servicios que incluye: bandeja de mensajes para WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok (cuando esté disponible), agente de inteligencia artificial que responde por el negocio, contactos, tablero de ventas, agenda con enlace público, seguimientos automáticos y aplicación móvil (cuando esté disponible).

Holari.io es una herramienta para empresas. No está pensado para uso personal o doméstico.

2. Cuenta

• Debes tener al menos 18 años y dar datos verdaderos.
• Eres responsable de tu contraseña y de todo lo que hagan las personas de tu equipo con acceso a tu espacio de trabajo.
• Avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.

3. Prueba gratis

• Los planes pueden incluir una prueba gratis de [14] días. La duración exacta se muestra al registrarte.
• [DECISIÓN DEL DUEÑO: ¿se pide tarjeta al empezar la prueba?] Si diste una tarjeta, al terminar la prueba se cobra automáticamente el plan elegido, salvo que lo canceles antes. Si no diste tarjeta, al terminar la prueba el agente de IA deja de responder hasta que elijas un plan.
• Una prueba por negocio. Podemos negar o terminar pruebas usadas de forma abusiva.

4. Planes, precios y cobro

• Los precios vigentes están en [holari.io/precios]. Pueden no incluir impuestos; los impuestos que correspondan se suman al cobro.
• La suscripción se cobra por adelantado cada mes con la tarjeta registrada, a través de Stripe. Holari no guarda los datos de tu tarjeta.
• Cada plan tiene límites (usuarios, canales, números de WhatsApp y créditos de IA al mes). Al llegar al límite de créditos, el agente deja de responder hasta el siguiente período, hasta que subas de plan o hasta que compres créditos extra si los ofrecemos. Tu equipo puede seguir respondiendo a mano.
• Los créditos de IA no usados no se acumulan al mes siguiente.
• Podemos cambiar los precios avisándote con al menos [30] días de anticipación. El cambio se aplica a partir del siguiente período de cobro.
• Mensajes de las plataformas no incluidos: las tarifas que cobra Meta por las plantillas de WhatsApp (y las de otras plataformas, si las hubiera) no están incluidas en el plan. Se pagan del saldo prepagado (sección 5).

5. Saldo prepagado de mensajes

• Para enviar plantillas de WhatsApp necesitas saldo prepagado, que recargas con tarjeta a través de Stripe. Cada plantilla enviada descuenta del saldo según la tarifa de Meta para el país y la categoría, [más un margen de servicio de X % / sin recargo — DECISIÓN DEL DUEÑO].
• Responder dentro de la ventana de atención de 24 horas no consume saldo [CONFIRMAR con las tarifas vigentes de Meta y YCloud].
• Si el saldo se agota, no se pueden enviar plantillas hasta que recargues. Puedes activar la recarga automática.
• El saldo no es reembolsable ni transferible, salvo que la ley aplicable exija lo contrario. [DECISIÓN DEL DUEÑO: confirmar esta regla, si el saldo vence y qué pasa con el saldo al cancelar o borrar la cuenta.]
• El saldo no es dinero electrónico, no genera intereses y solo sirve para mensajes dentro de Holari.io.

6. Cancelación

• Puedes cancelar cuando quieras desde Ajustes → Facturación → Administrar suscripción (portal de cliente de Stripe).
• La cancelación toma efecto al final del período ya pagado. Hasta entonces sigues teniendo acceso.
• No hacemos reembolsos por períodos parciales, salvo que la ley lo exija. [DECISIÓN DEL DUEÑO]
• Borrar el espacio de trabajo cancela la suscripción y borra los datos según la Política de privacidad.
• Antes de cancelar o borrar, descarga lo que necesites: después del borrado no podemos recuperar los datos.

7. Falta de pago y suspensión

• Si un cobro falla, Stripe reintentará la tarjeta durante un período de gracia de [X] días, en el que el servicio sigue funcionando y te avisaremos por correo.
• Si el pago no se regulariza, podemos suspender el espacio de trabajo: el agente deja de responder y algunas funciones se bloquean. Tus datos se conservan [X] días; después podemos borrarlos.
• También podemos suspender o terminar la cuenta, con aviso cuando sea razonable, si incumples estos términos, si una plataforma (Meta, TikTok, YCloud) bloquea tu cuenta por incumplir sus políticas, o si tu uso pone en riesgo el servicio o a otros clientes.

8. Uso aceptable

No puedes usar Holari.io para:

• enviar spam o mensajes no solicitados, ni comprar o importar listas de contactos que no te dieron su consentimiento;
• incumplir las políticas de las plataformas: Política de WhatsApp Business, Política de Comercio de WhatsApp, Condiciones de las plataformas de Meta, políticas de mensajería de Instagram y Messenger, y las políticas de TikTok;
• saltarte la ventana de atención de 24 horas (48 horas en TikTok) ni usar plantillas para fines distintos a su categoría aprobada;
• enviar plantillas de marketing a números de EE. UU. (+1) mientras Meta mantenga su pausa (Holari.io las bloquea);
• vender productos o servicios prohibidos por esas políticas o por la ley (por ejemplo, drogas, armas, contenido para adultos, apuestas no autorizadas, servicios financieros engañosos);
• acosar, engañar, suplantar a otra persona o empresa, o recoger datos sensibles sin base legal;
• contactar a menores sin el consentimiento exigido por la ley;
• intentar acceder a datos de otros clientes, romper la seguridad, hacer ingeniería inversa o sobrecargar el servicio;
• revender Holari.io sin un acuerdo escrito con nosotros.

9. Tus responsabilidades con tus clientes (usuarios finales)

Tú eres el responsable de los datos de tus clientes y de los mensajes que envías (tú o tu agente). En particular:

• Consentimiento: debes tener el consentimiento que exija la ley antes de escribir a alguien, sobre todo para mensajes de marketing. En EE. UU. esto incluye la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y las leyes estatales similares; en otros países, las leyes equivalentes. Debes respetar de inmediato a quien pida no recibir más mensajes.
• Aviso de privacidad: debes informar a tus clientes de cómo usas sus datos, incluido que usas Holari.io y un asistente de IA.
• Contenido: eres responsable del contenido de tus mensajes, plantillas, base de conocimiento e instrucciones al agente, y de que sean legales y verdaderos.
• Cuentas de las plataformas: eres responsable de tus cuentas de WhatsApp Business, Facebook, Instagram y TikTok, y de cumplir sus condiciones.

Holari trata los datos de tus clientes solo por tu cuenta y según tus instrucciones, conforme al acuerdo de tratamiento de datos [ENLACE AL DPA CUANDO EXISTA].

10. Inteligencia artificial

• Las respuestas del agente las genera un modelo de IA y pueden ser incorrectas, incompletas o inapropiadas. No garantizamos su exactitud.
• Tú configuras al agente (qué vende, horarios, qué no debe decir) y eres responsable de revisar su funcionamiento. Puedes tomar el control de cualquier conversación.
• No uses el agente para dar asesoría médica, legal, financiera o de seguridad que requiera un profesional.
• Holari no usa tus conversaciones para entrenar modelos de IA.

11. Servicios de terceros

Holari.io depende de servicios de terceros (Meta, YCloud, TikTok, Stripe, Google, OpenRouter y otros). No controlamos esos servicios. Si una plataforma cambia sus reglas o precios, suspende tu cuenta, rechaza una plantilla o deja de funcionar, puede afectar a Holari.io sin que sea responsabilidad nuestra. Tu uso de esos servicios se rige también por sus propias condiciones.

12. Tus datos y nuestra propiedad

• Tus datos son tuyos. Nos das permiso para usarlos solo para prestarte el servicio, darte soporte y cumplir la ley. Puedes exportarlos y borrarlos.
• El software, la marca Holari.io y su contenido son de Holari Group LLC. Te damos una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usar Holari.io mientras tengas una suscripción activa.
• Si nos envías sugerencias, podemos usarlas sin obligación hacia ti.

13. Soporte y acceso de soporte

Para resolver un problema, nuestro equipo puede entrar a tu espacio de trabajo con un acceso temporal: debe registrar un motivo, el acceso vence solo y queda en el registro de auditoría que puede ver el administrador de tu cuenta.

14. Disponibilidad y garantías

• Hacemos esfuerzos razonables para que Holari.io esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos y caídas de proveedores.
• El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y no infracción, en la medida en que la ley lo permita.

15. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima que permita la ley:

• Holari no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de ganancias, clientes, datos o reputación.
• La responsabilidad total de Holari por cualquier reclamo relacionado con el servicio no superará lo que pagaste a Holari en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo (sin contar el saldo de mensajes).
• Algunas leyes no permiten estas limitaciones; en ese caso se aplican en la medida permitida.

16. Indemnización

Te comprometes a defender e indemnizar a Holari frente a reclamos de terceros (incluidos tus clientes y las plataformas) que surjan de tus mensajes, de tu falta de consentimiento, del contenido que cargues o del incumplimiento de estos términos o de la ley.

17. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la app al menos [30] días antes. Si sigues usando Holari.io después, aceptas los nuevos términos; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

18. Ley aplicable y disputas

• Estos términos se rigen por las leyes del estado de [ESTADO], EE. UU., sin aplicar sus normas de conflicto de leyes.
• Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de [CONDADO Y ESTADO] / mediante arbitraje en [LUGAR] [DECISIÓN DEL DUEÑO CON EL ABOGADO: tribunales o arbitraje, renuncia a demandas colectivas].
• Si vives en un país cuya ley de consumo te da derechos que no se pueden renunciar, esos derechos se mantienen.

19. Otras disposiciones

• Si una cláusula no es válida, el resto sigue vigente.
• No renunciamos a un derecho por no ejercerlo de inmediato.
• No puedes ceder estos términos sin nuestro permiso; nosotros podemos cederlos en una fusión o venta.
• Estos términos, la Política de privacidad y el acuerdo de tratamiento de datos son el acuerdo completo entre las partes.
• Si hay diferencias entre la versión en español y en inglés, prevalece [la versión en inglés / la versión en español — DECISIÓN DEL DUEÑO].

20. Contacto

Holari Group LLC [DIRECCIÓN REGISTRADA] [legal@holari.io — POR CONFIRMAR]